全市首家區級多功能納稅咨詢中心亮相

日期:2019-06-10 09:03    來源:北京日報

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  原標題:區級多功能納稅咨詢中心亮相

  通州區試點打造了全市首家區級多功能納稅服務咨詢中心,6月9日從市稅務局獲悉,今后市民即可通過網絡、微信入口進行線上咨詢,網絡人工坐席將為您在線答疑。

  稅務部門透露,通州區稅務局在全市范圍內率先上線區級在線咨詢系統,納稅人可通過網絡、微信入口進行線上咨詢。而圖文可視功能解決語言障礙,文本復制功能也創造了多人同時會話的可能。

  通州區稅務局還改造了熱線電話,涉稅咨詢一號呼入。該局試點完成熱線電話技術整合,在市局平臺嵌入通州模塊,形成“一號對外、集中接聽登記、按職分轉辦理、定期反饋回訪、信息匯總分析”咨詢服務熱線工作機制,增強“接訴即辦”質效。

  該局還實現了統一受理、過濾、分析、轉辦市區兩級12366納稅服務熱線、12345非緊急救助熱線、接待來訪和接收來信檢舉等渠道的涉稅檢舉、投訴、意見建議。多數據渠道向統一節點扎口管理,處理反饋時效再提速。

  依托區域特色知識庫,該局還構建了副中心產業稅收政策查詢平臺,梳理城市副中心重點發展產業方向,整理歸集相關政策并補充至知識庫,確保答復標準一致、口徑統一和熱點共享。(趙鵬)

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